Garantia de reembolso de 7 dias

Todo pacote de minutos tem garantia de reembolso de 7 dias. Se o serviço não for para você, peça o reembolso total na sua página Minutos e faturas.

Condições:

• Até 7 dias após a compra
• Menos de 20% do seu saldo de minutos usado
• Um reembolso por conta

A regra dos 20% existe para que a garantia cubra o caso “não era o que eu esperava”, e não “usei quase tudo e depois pedi meu dinheiro de volta”. Ela é verificada automaticamente quando você clica no botão de reembolso.

Como pedir:

Um clique na sua página Minutos e faturas — sem precisar abrir chamado no suporte. O reembolso volta para o meio de pagamento original pela Stripe, normalmente em alguns dias úteis, dependendo do seu banco.

Se uma conversão falhou por motivos técnicos, isso é outra questão: fale com o suporte e devolvemos os minutos gastos, independentemente do prazo de 7 dias.

Além dessa garantia, consumidores da UE têm o direito legal de desistência de 14 dias. Nossa garantia é mais rápida e não exige nenhuma justificativa sua, mas nunca substitui esse direito. Ambos estão descritos nos nossos Termos de Serviço.