Garantie satisfait ou remboursé de 7 jours

Chaque pack de minutes est couvert par une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours. Si le service ne vous convient pas, demandez un remboursement intégral depuis votre page « Minutes et factures ».

Conditions :

• Dans les 7 jours suivant votre achat
• Moins de 20 % de votre solde de minutes utilisé
• Un remboursement par compte

La règle des 20 % fait en sorte que la garantie couvre le cas « ce n’est pas ce que j’attendais » plutôt que « j’ai presque tout utilisé, puis j’ai demandé à être remboursé ». Elle est vérifiée automatiquement lorsque vous cliquez sur le bouton de remboursement.

Comment le demander :

Un clic sur votre page « Minutes et factures », sans ticket de support. Le remboursement est versé sur votre moyen de paiement d’origine via Stripe, généralement sous quelques jours ouvrés selon votre banque.

Si une conversion a échoué pour des raisons techniques, c’est une autre affaire : contactez le support et nous vous rendons les minutes consommées, indépendamment du délai de 7 jours.

En plus de cette garantie, les consommateurs de l’UE disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Notre garantie est plus rapide et ne vous demande aucune justification, mais elle ne remplace jamais ce droit. Les deux sont décrits dans nos conditions d’utilisation.