Trouvez les réponses aux questions fréquentes sur notre service de conversion vidéo en 3D.
La vidéo spatiale est un format vidéo 3D stéréoscopique conçu pour les casques immersifs comme l’Apple Vision Pro. Elle contient des informations de profondeur qui vous permettent de percevoir un vrai relief en trois dimensions lorsque vous la regardez sur un appareil compatible.
Contrairement aux formats 3D classiques, la vidéo spatiale utilise le codec MV-HEVC, qui intègre les vues de l’œil gauche et de l’œil droit dans un seul fichier. Elle est donc facile à partager et à lire : sur un appareil ordinaire, le fichier ressemble à une vidéo 2D normale, mais sur un casque compatible, il révèle toute sa profondeur 3D.
XclusiveVR convertit vos vidéos 2D ordinaires au format vidéo spatiale grâce à une estimation de la profondeur par IA, pour donner à vos contenus existants un effet 3D saisissant.
Le Full Side-by-Side (Full SBS) est un format vidéo 3D très largement pris en charge, dans lequel les vues de l’œil gauche et de l’œil droit sont placées côte à côte dans une même image, en pleine résolution.
Chaque œil reçoit une image complète en pleine résolution, ce qui offre la meilleure qualité 3D possible. Ce format est pris en charge par la quasi-totalité des casques VR, dont les Meta Quest 2, Meta Quest 3, Meta Quest Pro, Pico, Samsung Gear VR et bien d’autres.
La contrepartie : les fichiers Full SBS sont plus volumineux que ceux des autres formats, puisqu’ils contiennent deux vues en pleine résolution. Leur qualité supérieure en fait toutefois le format préféré des passionnés de VR.
Les deux formats offrent un contenu en 3D, mais ils diffèrent par leur compatibilité et leur usage :
Vidéo spatiale (MV-HEVC) :
• Conçue avant tout pour l’Apple Vision Pro
• Un seul fichier, lisible en 2D sur les appareils ordinaires
• Fichier compact grâce à une compression efficace
• Peu de casques compatibles (écosystème Apple)
Full Side-by-Side (SBS) :
• Fonctionne sur la quasi-totalité des casques VR (Meta Quest, Pico, Samsung Galaxy XR, etc.)
• Deux vues en pleine résolution, côte à côte
• Fichier plus volumineux, mais qualité maximale
• Nécessite un lecteur vidéo compatible 3D
Si vous avez un Apple Vision Pro, choisissez la vidéo spatiale. Pour un Meta Quest ou un autre casque VR, choisissez le Full SBS. Vous voulez les deux ? XclusiveVR peut convertir votre vidéo dans l’un ou l’autre format.
Oui. Le fichier Full Side-by-Side (SBS) que vous téléchargez depuis votre tableau de bord utilise le même format stéréo que YouTube pour les vidéos 3D.
Comment ça marche :
• Téléchargez la version Full SBS de votre conversion et publiez-la sur YouTube comme n’importe quelle vidéo.
• YouTube détecte la 3D grâce aux métadonnées intégrées au fichier. Lorsqu’elles sont reconnues, les spectateurs équipés d’un casque peuvent la regarder en vraie 3D dans l’application YouTube VR, et YouTube affiche une version plate sur les écrans classiques.
• Si votre vidéo s’affiche sous forme de deux images côte à côte, l’indicateur 3D n’a pas été pris en compte. Contactez le support et nous vous aiderons à baliser le fichier.
Remarque : le fichier vidéo spatiale (MV-HEVC) destiné à l’Apple Vision Pro ne convient pas à YouTube. Utilisez toujours la version SBS sur cette plateforme.
N’oubliez pas que YouTube recompresse chaque vidéo publiée. Pour la meilleure qualité possible, utilisez plutôt le lien de visionnage hébergé de votre tableau de bord : il diffuse le fichier original directement dans le casque. Dans le navigateur du casque, ouvrez xclusivevr.com/vr et saisissez le code de visionnage court affiché à côté de votre vidéo.
La conversion se fait presque en temps réel : en 4K à 30 i/s, elle prend à peu près la durée de la vidéo elle-même, si bien qu’une vidéo 4K de 5 minutes est généralement prête en 5 minutes environ. Le temps exact dépend des éléments suivants :
• Résolution — la 8K prend plus de temps que la 4K, la 1080p est plus rapide
• Nombre d’images — une vidéo plus longue, ou 60 i/s au lieu de 30, signifie plus d’images à traiter
• Affluence — aux heures de pointe, votre vidéo peut patienter brièvement dans la file d’attente
Vous pouvez suivre l’avancement de votre conversion en temps réel dans le tableau de bord. Vous recevrez un e-mail dès que votre vidéo sera prête à être téléchargée.
Astuce : pour des résultats plus rapides, importez vos vidéos au format MP4 en 1080p.
Il n’y a pas de réglage de qualité. Chaque conversion passe par le même pipeline d’IA, quel que soit le pack que vous avez acheté.
Ce que vous choisissez, c’est le réglage 3D :
• Confort : une profondeur subtile, la plus reposante pour un long visionnage
• Cinema : une profondeur cinématographique, un juste milieu équilibré
• Intense : une profondeur maximale, l’effet le plus fort
La résolution de sortie correspond à celle de votre fichier. Importez en 4K, vous récupérez de la 4K. Jusqu’à la 8K, tout fonctionne avec chaque pack, tout comme le HDR.
La profondeur ne vous convient pas ? Vous pouvez convertir à nouveau la même vidéo avec un autre réglage, gratuitement, une fois par vidéo.
Formats d’entrée (ce que vous pouvez importer) :
• MP4 (recommandé : traitement le plus rapide)
• MOV (Apple QuickTime), M4V et 3GP
• MKV
• WebM
• MTS et M2TS (caméscopes AVCHD)
• AVI (Xvid, DivX, MJPEG)
• WMV et ASF (Windows Media)
• MPG, MPEG et VOB (MPEG-1 et MPEG-2, DVD)
• FLV (vidéo Flash)
Dans ces fichiers, nous lisons H.264, H.265 (HEVC), AV1, VP9, VP8, Apple ProRes, MPEG-2, Xvid/DivX et Windows Media Video.
Formats de sortie :
• Vidéo spatiale (MV-HEVC) — pour l’Apple Vision Pro
• Full Side-by-Side (SBS) en MP4 — pour le Meta Quest et les autres casques VR
Limites d’importation :
• Durée maximale : 30 minutes
• Fréquence d’images : toutes — au-delà de 60 i/s (ralenti, caméras d’action), la vidéo est livrée à 60 i/s
• Résolution maximale : jusqu’à 8K avec tous les packs (voir « Limites d’importation vidéo » pour les détails)
Vidéo 360° : nous la détectons automatiquement d’après les dimensions du fichier. Une vraie vidéo 360° est exactement deux fois plus large que haute (format 2:1). Nous ne pouvons pas transformer une vidéo plate ordinaire en 360°, car le reste de la sphère n’a jamais été filmé.
Pour de meilleurs résultats, importez votre vidéo dans la meilleure qualité disponible. La conversion conserve la résolution d’origine et la piste audio.
Pour garantir un traitement rapide et fiable, XclusiveVR applique les limites d’importation suivantes :
Résolution maximale : jusqu’à 8K
Nous prenons en charge les conversions jusqu’en 8K, ainsi que le HDR, avec tous les packs. Aucune limite de résolution ne dépend du montant payé : Starter convertit la 8K HDR exactement comme Studio. Les seules différences entre les packs sont le nombre de minutes, le prix à la minute et la priorité dans la file d’attente.
Durée maximale : 30 minutes
Les vidéos jusqu’à 30 minutes peuvent être converties. Vous avez une vidéo plus longue à convertir ? Contactez-nous via notre page de contact : nous proposons sur demande des conversions sur mesure pour les contenus plus longs.
Fréquence d’images : toutes
Les vidéos au-delà de 60 i/s (ralenti à 120 ou 240 i/s, caméras d’action à 90 ou 100 i/s) sont acceptées. Elles sont d’abord converties en 60 i/s, puis en 3D, car 60 i/s est la fréquence d’images la plus élevée que les casques lisent de façon fluide. L’essai gratuit est livré en 30 i/s.
Besoin d’une conversion sur mesure ? Si vous avez des besoins spécifiques (vidéos plus longues, formats particuliers ou commandes en volume), envoyez-nous un message via la page de contact et nous vous proposerons une solution adaptée.
Le HDR fonctionne avec tous les packs, jusqu’en 8K. Aucune limite HDR ne dépend du montant payé : Starter traite le HDR exactement comme Studio.
Pris en charge :
• HDR10 (PQ)
• HLG
• Dolby Vision. Nous conservons la couche de base HDR10 et supprimons les métadonnées dynamiques.
Ce que vous récupérez : du HEVC 10 bits avec la fonction de transfert d’origine et les couleurs BT.2020. Sur un casque HDR, vous profitez de toute la plage dynamique. Sur un écran SDR, votre lecteur effectue le tone mapping.
À savoir : l’app Photos d’Apple sur le Vision Pro ramène encore la vidéo spatiale en SDR (tone mapping). Pour le meilleur HDR aujourd’hui, utilisez le fichier Full SBS dans un lecteur comme Skybox VR ou DeoVR.
Des couleurs délavées ? Consultez « Ma vidéo HDR paraît délavée ».
Les conversions en vidéo spatiale (MV-HEVC) prennent plus de temps que les conversions en Full Side-by-Side. C’est normal et attendu, voici pourquoi.
Le Full SBS se fait en une seule étape :
L’estimation de la profondeur par IA génère la paire 3D, place les deux yeux côte à côte et encode un seul fichier MP4. Le résultat arrive directement dans votre tableau de bord.
Le MV-HEVC se fait en deux étapes :
1. La même conversion par IA produit la paire stéréo côte à côte sur nos serveurs GPU.
2. Une seconde étape réempaquette cette paire stéréo dans le conteneur MV-HEVC d’Apple, avec les outils d’encodage d’Apple. Cette étape s’exécute sur du matériel Apple Silicon dédié, pour que le fichier soit pleinement compatible avec l’Apple Vision Pro et visionOS.
Cette étape supplémentaire ajoute quelques minutes par vidéo, généralement l’équivalent d’un passage supplémentaire à environ 1× le temps réel. Pour un clip de 10 minutes, comptez environ 10 minutes de traitement en plus du temps de conversion habituel.
Si vous voulez le délai le plus court, choisissez le Full SBS. La qualité 3D est identique : seuls changent le format de conteneur et les lecteurs compatibles.
Aux heures chargées, la file d’attente de l’étape Apple Silicon peut devenir plus longue que celle de l’étape GPU. C’est pourquoi le MV-HEVC semble parfois « bloqué » vers 80 % dans le tableau de bord. Ce blocage correspond à l’attente dans la file, pas à un échec. Votre vidéo reprendra automatiquement.
Pour chaque conversion, vous choisissez un préréglage 3D qui détermine l’intensité de l’effet 3D. Le bon choix dépend du type de contenu et de la durée de visionnage prévue.
Confort (profondeur douce)
Un effet 3D doux qui reste agréable pour les yeux, même pendant un long visionnage. Le meilleur choix si vous êtes sensible au mal des transports, et lorsque des personnes ou des objets s’approchent de la caméra.
Cinema (recommandé, profondeur équilibrée)
Une profondeur bien perceptible qui reste naturelle : le juste milieu. C’est le réglage par défaut et il convient à la plupart des utilisateurs et des contenus : en cas de doute, choisissez Cinema. Idéal pour les longs métrages, les documentaires, les paysages et les vidéos narratives.
Intense (jaillissement maximal)
Profondeur et effet de jaillissement maximaux. Idéal pour les clips courts (moins de 5 minutes), les démos, les clips musicaux, les scènes d’action, ou chaque fois que vous voulez l’immersion la plus forte. Déconseillé pour les longs visionnages : la forte parallaxe peut fatiguer les yeux à la longue.
Quel préréglage pour quel contenu ?
• Vlogs / face caméra — Confort
• Paysages / images de drone — Intense ou Confort
• Concerts / événements en direct — Confort ou Cinema
• Films / documentaires — Cinema ou Confort
• Clips musicaux / bandes-annonces — Intense
• Temps forts sportifs — Intense
• Tout ce qui comporte des mouvements de caméra rapides — Confort ou Cinema (Intense peut amplifier le mouvement)
Un conseil : si vous hésitez, convertissez d’abord un court extrait de test. Le préréglage n’agit que sur l’étape de déformation (warp), l’estimation de la profondeur reste la même : vous pouvez donc comparer rapidement celui qui vous convient le mieux dans votre casque.
L’IA analyse chaque image. Un clip à 60 i/s contient deux fois plus d’images qu’un clip à 30 i/s de même durée : sa conversion prend donc environ 1,5 à 2 fois plus de temps.
• 24 à 30 i/s : le plus rapide. La plupart des films, des programmes TV et des vidéos de smartphone.
• 50 à 60 i/s : 1,5 à 2 fois plus lent. Sport et caméras d’action.
• Au-delà de 60 i/s : accepté, et ramené à 60 i/s avant la conversion ; cela prend donc à peu près autant de temps qu’un clip à 60 i/s.
Les ralentis à 120 ou 240 i/s et les vidéos de caméras d’action à 90 ou 100 i/s sont tous livrés à 60 i/s, la fréquence d’images la plus élevée que les casques lisent de façon fluide.
Une fréquence d’images plus basse ne consomme pas moins de minutes. Une minute correspond à une minute de vidéo source.
Oui. Si une vidéo convertie ne correspond pas à ce que vous espériez — par exemple, vous avez choisi le mauvais préréglage ou l’effet de profondeur n’est pas tout à fait celui attendu —, vous pouvez la convertir à nouveau avec un autre réglage.
Comment ça marche :
• Chaque vidéo a droit à une reconversion gratuite. Ouvrez-la dans votre bibliothèque, choisissez un autre préréglage (Confort / Cinema / Intense) ou ajustez les curseurs de profondeur avancés, puis relancez-la. Aucune minute n’est utilisée.
• C’est possible tant que nous avons encore votre fichier d’origine, supprimé au bout de 7 jours.
• Votre code de visionnage et vos liens de partage restent les mêmes ; le nouveau résultat remplace l’ancien.
• Vous voulez essayer d’autres réglages ensuite, ou un autre format de sortie (Spatial Video ou Full SBS) ? Importez à nouveau la vidéo. Cela compte comme une nouvelle conversion et utilise des minutes de votre solde.
Si le résultat est mauvais à cause d’un problème technique (erreurs d’encodage, perte du son, fichier corrompu), contactez le support en indiquant l’identifiant de votre vidéo. Nous remboursons les minutes consommées par les conversions échouées : c’est pour nous, pas pour vous.
Quand la source elle-même est la limite :
La conversion 2D en 3D par IA donne les meilleurs résultats avec des contenus qui séparent nettement le premier plan de l’arrière-plan, avec des mouvements de caméra et des sujets à des distances variées. Certaines images (enregistrements d’écran plats, gros plans face caméra devant un fond uni, animations déjà réalisées avec une caméra à distance fixe) ne contiennent tout simplement pas assez d’indices de profondeur pour qu’un préréglage, quel qu’il soit, produise un effet 3D marqué. Dans ces cas, reconvertir avec un préréglage plus fort n’aidera pas. L’article « L’effet de profondeur 3D semble trop faible » de la rubrique Dépannage donne plus de détails.
Pour regarder votre vidéo spatiale convertie sur l’Apple Vision Pro :
1. Téléchargez le fichier vidéo spatiale converti sur votre Mac ou votre iPhone
2. Sur Mac : envoyez le fichier à votre Apple Vision Pro par AirDrop, ou ajoutez-le à votre photothèque, qui se synchronisera via iCloud
3. Sur iPhone : enregistrez le fichier dans l’app Photos, les vidéos spatiales se synchronisent automatiquement via Photos iCloud
4. Sur votre Apple Vision Pro, ouvrez l’app Photos
5. Accédez à la vidéo spatiale, signalée par un indicateur de vidéo spatiale
6. Touchez-la pour la lancer et profitez de l’expérience 3D immersive
Vous pouvez aussi utiliser l’app Fichiers du Vision Pro pour ouvrir les vidéos spatiales directement depuis iCloud Drive ou tout autre stockage cloud connecté.
Astuce : pour un visionnage optimal, regardez dans une pièce peu éclairée et vérifiez que votre casque est bien ajusté.
Aucune application n’est nécessaire. Ouvrez votre vidéo dans le navigateur du Quest et appuyez sur « Enter VR ».
1. Mettez votre Quest et ouvrez le navigateur.
2. Allez sur xclusivevr.com/vr
3. Saisissez le code de visionnage à 6 caractères affiché dans votre tableau de bord.
4. Appuyez sur « Enter VR » dans le lecteur.
La vidéo est diffusée directement dans votre casque. Pas de téléchargement, pas de câble, pas de boutique d’applications.
Vous voulez toute votre bibliothèque plutôt qu’une seule vidéo ? Ouvrez xclusivevr.com/library dans le casque et connectez-vous, ou associez le casque une fois pour toutes avec le code d’association de votre tableau de bord.
La lecture saccade ? C’est votre Wi-Fi. Rapprochez-vous de votre routeur ou utilisez un réseau 5 GHz.
Vous préférez une copie locale ? Téléchargez le fichier Full SBS depuis votre tableau de bord et lisez-le dans n’importe quel lecteur 3D. Réglez le mode sur « Side by Side » et « 3D ».
Non. Le plus rapide est le navigateur du Quest : ouvrez votre vidéo et appuyez sur « Enter VR ». Rien à installer.
Une application de lecture n’est utile que si vous avez téléchargé le fichier et voulez le lire depuis le casque lui-même.
Dans ce cas, ces lecteurs fonctionnent bien :
• Skybox VR, notre premier choix. Il détecte le Full SBS de façon fiable.
• DeoVR, gratuit, avec une large prise en charge des codecs.
• Pigasus, une bonne alternative avec lecture en streaming sur le réseau.
Dans chacun d’eux, réglez le mode sur « Side by Side » et « 3D ».
Si votre vidéo convertie n’a pas de son, voici quelques points à vérifier :
1. Vérifiez le fichier d’origine — assurez-vous que votre vidéo source contient bien une piste audio. Certains enregistrements d’écran ou clips exportés n’en ont pas.
2. Compatibilité du codec audio — la conversion conserve la piste audio d’origine. Si votre lecteur ne prend pas en charge ce codec audio, la vidéo peut sembler muette. Essayez de la lire dans VLC ou un autre lecteur multimédia qui prend en charge tous les codecs.
3. Réglages audio du casque — sur Meta Quest, vérifiez que le volume du casque est monté et que le son n’est pas envoyé par erreur vers un casque audio Bluetooth.
4. Téléchargez à nouveau le fichier — il arrive qu’un téléchargement incomplet corrompe le flux audio. Téléchargez une nouvelle fois le fichier converti depuis votre tableau de bord.
Si le problème persiste, contactez notre équipe support en indiquant l’identifiant de votre vidéo (visible dans votre tableau de bord) afin que nous puissions examiner le problème.
Si l’effet 3D de votre vidéo convertie paraît plat ou minime, cela peut venir du contenu de la vidéo source :
1. La source compte — les vidéos qui séparent nettement le premier plan de l’arrière-plan produisent l’effet 3D le plus fort. Les gros plans sur des surfaces planes ou les contenus purement 2D (enregistrements d’écran, diaporamas) auront peu de profondeur.
2. Les mouvements de caméra aident — les vidéos avec des mouvements de caméra (panoramiques, travellings) donnent à l’IA plus d’indices de profondeur, pour un meilleur effet 3D.
3. Convertissez à nouveau avec un autre réglage 3D. Intense donne la profondeur la plus forte. C’est gratuit, une fois par vidéo.
4. Distance de visionnage — dans votre casque VR, vérifiez que vous regardez la vidéo à la bonne distance d’écran virtuel. Trop loin ou trop près, l’effet de profondeur perçu peut diminuer.
5. Type de contenu — les paysages, les scènes en extérieur et les vidéos avec des objets à des distances variées donnent les résultats 3D les plus impressionnants.
À retenir : une 3D générée par IA à partir d’images 2D n’égalera pas un contenu filmé nativement en 3D, mais elle peut produire un effet immersif très convaincant, surtout avec une source adaptée.
Commencez par ceci : lisez le fichier sur votre ordinateur dans VLC. S’il s’y lit, le problème vient de votre casque ou de votre lecteur, pas du fichier.
Sur Meta Quest : utilisez plutôt le navigateur. Ouvrez votre vidéo et appuyez sur « Enter VR ». Aucune application nécessaire. Si vous avez téléchargé le fichier, réglez votre lecteur sur « Side by Side » et « 3D ».
Sur Apple Vision Pro : utilisez le bouton Apple Vision Pro de la page de visionnage, ou ouvrez le fichier .mov dans Photos plutôt que dans Fichiers.
Des saccades ou de la mise en mémoire tampon ? C’est votre Wi-Fi, pas le fichier. Rapprochez-vous de votre routeur, passez en 5 GHz, ou téléchargez la vidéo pour la lire en local.
Toujours bloqué ? Téléchargez à nouveau le fichier, puis contactez-nous avec l’identifiant de votre vidéo.
Passez au réglage Confort ou Cinema et convertissez à nouveau. Cela règle le problème pour la plupart des vidéos.
Pourquoi cela arrive : l’IA doit inventer les pixels cachés derrière les objets au premier plan. Intense écarte davantage les vues des deux yeux, il y a donc plus à inventer, et un léger halo apparaît sur les contours.
Ce qui aide aussi :
• Évitez Intense sur les contours très contrastés : un objet blanc sur fond noir, des phares la nuit, des cheveux fins.
• Utilisez des images nettes et bien éclairées. La compression, le flou de mouvement et la faible luminosité rendent la profondeur plus difficile à lire.
Ce qui n’est pas un compromis normal et mérite d’être signalé :
• Des lignes de déchirure nettes au lieu d’un léger halo
• L’arrière-plan devant le premier plan
• Une 3D qui scintille d’une image à l’autre
Envoyez-nous l’identifiant de votre vidéo et nous examinerons le problème.
C’est presque toujours votre lecteur, pas le fichier. La plupart des lecteurs VR ignorent le HDR et l’affichent en SDR, d’où cet aspect laiteux et terne.
Utilisez un lecteur qui gère le HDR :
• Apple Vision Pro : l’app Photos
• Meta Quest 3 : une version récente de Skybox VR, ou DeoVR
• Mac ou PC : VLC ou IINA
Vérifiez aussi que le HDR est activé dans les réglages d’affichage de votre casque.
Pour vérifier le fichier lui-même : ouvrez-le dans VLC, puis Tools, puis Codec Information. « SMPTE 2084 » ou « ARIB-STD-B67 » signifie que le HDR est intact. S’il est indiqué « BT.709 », contactez-nous avec l’identifiant de votre vidéo.
XclusiveVR fonctionne avec des packs de minutes achetés en une fois. Pas d’abonnement, pas de prélèvement récurrent, rien à résilier.
Ce qui compte comme une minute :
La durée de la vidéo source que vous convertissez. Une vidéo de 90 secondes utilise 1,5 minute de votre solde, quels que soient la résolution ou le format de sortie.
Comment fonctionne le solde :
• Vous achetez un pack une fois. Les minutes sont créditées immédiatement sur votre solde.
• Votre solde reste valable 12 mois à compter de votre dernier achat.
• Un nouvel achat ajoute les nouvelles minutes à ce qu’il vous reste et prolonge l’ENSEMBLE du solde de 12 mois. C’est comme une carte téléphonique prépayée : chaque recharge maintient tout votre crédit actif.
• Quand votre solde est épuisé, une conversion est refusée plutôt que facturée en supplément. Aucun dépassement, aucune facture surprise.
Ce que comprend chaque pack :
Tous les packs donnent accès aux mêmes fonctionnalités : jusqu’à 8K, HDR, vidéo spatiale pour l’Apple Vision Pro, Full SBS pour le Meta Quest et une licence commerciale. Les packs ne diffèrent que par le nombre de minutes, le prix à la minute et la rapidité de passage dans la file d’attente.
Votre solde et sa date d’expiration sont affichés sur votre page « Minutes et factures ».
XclusiveVR vend des packs de minutes à l’achat unique. Les prix en euros ci-dessous incluent 21 % de TVA, soit ce que vous payez en tant que particulier dans l’UE. Les entreprises de l’UE disposant d’un numéro de TVA valide et les clients hors UE paient le montant hors TVA, indiqué entre parenthèses.
Starter — 11 € en une fois (9,09 € HT)
• 15 minutes de conversion
• File d’attente standard
Creator — 29 € en une fois (23,97 € HT)
• 50 minutes de conversion
• Rendu prioritaire
• Prix à la minute plus avantageux
Studio — 79 € en une fois (65,29 € HT)
• 175 minutes de conversion
• Priorité maximale dans la file d’attente
• Prix à la minute le plus bas
Chaque pack comprend les mêmes fonctionnalités : résolution jusqu’à 8K, traitement HDR, vidéo spatiale pour l’Apple Vision Pro, Full SBS pour le Meta Quest et une licence commerciale. Les seules différences sont le nombre de minutes, le prix à la minute et la priorité dans la file d’attente.
Toutes les minutes restent valables 12 mois après votre dernier achat, et chaque nouvel achat prolonge l’ensemble de votre solde de 12 mois.
Dans les autres devises, la page des tarifs affiche le montant dans votre monnaie. Consultez la page des tarifs pour les prix en vigueur.
Tous les paiements sur XclusiveVR sont traités de façon sécurisée par Stripe, un leader mondial du paiement en ligne.
Nous acceptons :
• Les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay et Google Pay (selon disponibilité)
• iDEAL, Bancontact, SEPA et d’autres moyens de paiement locaux (selon votre région)
Vos informations de paiement sont entièrement gérées par Stripe : nous ne conservons jamais les données de votre carte sur nos serveurs. Toutes les transactions sont chiffrées et conformes à la norme PCI-DSS.
Comment fonctionne la facturation :
Les packs de minutes se paient en une seule fois. Vous êtes débité une fois, au moment du paiement, et rien n’est facturé ensuite. Pas d’abonnement, pas de date de renouvellement, rien à résilier. Vous recevez immédiatement un reçu Stripe par e-mail, et votre facture avec le détail de la TVA est disponible sur votre page « Minutes et factures ».
Paiements échoués :
Si un paiement n’aboutit pas (par exemple à cause d’une carte expirée), la commande n’est tout simplement pas finalisée et aucune minute n’est ajoutée. Rien n’est débité, et vous pouvez réessayer avec un autre moyen de paiement.
Chaque pack de minutes est couvert par une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours. Si le service ne vous convient pas, demandez un remboursement intégral depuis votre page « Minutes et factures ».
Conditions :
• Dans les 7 jours suivant votre achat
• Moins de 20 % de votre solde de minutes utilisé
• Un remboursement par compte
La règle des 20 % fait en sorte que la garantie couvre le cas « ce n’est pas ce que j’attendais » plutôt que « j’ai presque tout utilisé, puis j’ai demandé à être remboursé ». Elle est vérifiée automatiquement lorsque vous cliquez sur le bouton de remboursement.
Comment le demander :
Un clic sur votre page « Minutes et factures », sans ticket de support. Le remboursement est versé sur votre moyen de paiement d’origine via Stripe, généralement sous quelques jours ouvrés selon votre banque.
Si une conversion a échoué pour des raisons techniques, c’est une autre affaire : contactez le support et nous vous rendons les minutes consommées, indépendamment du délai de 7 jours.
En plus de cette garantie, les consommateurs de l’UE disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Notre garantie est plus rapide et ne vous demande aucune justification, mais elle ne remplace jamais ce droit. Les deux sont décrits dans nos conditions d’utilisation.
Lorsque votre solde ne suffit pas pour une conversion, celle-ci est refusée avant de commencer. Vous n’êtes jamais facturé en supplément et ne recevez jamais de facture surprise : les packs de minutes n’ont pas de dépassement.
Ce que vous verrez :
L’importation est refusée avec un message qui indique combien de minutes la vidéo nécessite et combien il vous en reste. Rien n’est débité et rien n’est traité.
Que faire :
Achetez un autre pack sur la page des tarifs. Les nouvelles minutes s’ajoutent à ce qu’il reste de votre solde, et l’ensemble du solde redevient valable 12 mois à partir de ce moment.
Une astuce pour ne pas manquer de minutes :
Une minute correspond à une minute de vidéo source : si vous n’avez besoin que d’une partie de votre clip, coupez-le avant de l’importer. Un extrait de 30 secondes coûte 0,5 minute, et non la durée totale du fichier d’origine.
Il n’y a rien à résilier. Les packs de minutes sont un achat unique : aucun montant n’est plus jamais prélevé sur votre compte, sauf si vous choisissez d’acheter d’autres minutes.
Acheter plus de minutes :
Choisissez n’importe quel pack sur la page des tarifs : vous n’êtes pas lié à celui que vous aviez acheté. Les nouvelles minutes s’ajoutent à ce qu’il reste de votre solde.
Ce que deviennent les minutes que vous aviez déjà :
Elles sont conservées, et la date d’expiration de l’ensemble de votre solde est repoussée à 12 mois après votre achat le plus récent. Si vous avez 4 minutes restantes et achetez un pack de 50 minutes, vous disposez donc de 54 minutes, toutes valables 12 mois de plus.
Puis-je passer à un pack plus grand en cours de route ?
Il n’y a pas de changement de formule, puisqu’il n’y a pas de formules entre lesquelles choisir. Si vous avez besoin de plus de minutes, achetez le pack qui vous convient. Les packs plus grands reviennent simplement moins cher à la minute.
Votre solde actuel et sa date d’expiration sont affichés sur votre page « Minutes et factures ».
La conversion 8K est disponible avec tous les packs. Aucune limite de résolution ne dépend du montant payé : Starter convertit la 8K exactement comme Studio.
À savoir sur la sortie 8K :
Aucun casque VR ne prend actuellement en charge une vraie 8K par œil. Lorsque vous importez une vidéo source en 8K, XclusiveVR la traite et la livre en 4K par œil, le maximum qu’un casque puisse afficher aujourd’hui. La source 8K donne plus de détails à l’IA, si bien que le résultat 3D en 4K est plus net qu’avec une source 4K native.
Ce que la 8K vous coûte vraiment :
Une résolution plus élevée ne coûte pas plus de minutes : une minute correspond toujours à une minute de vidéo source. En revanche, les conversions 8K prennent plus de temps à traiter et restent donc plus longtemps dans la file d’attente.
Si vous avez des images en 8K et ne savez pas s’il vaut la peine de les importer en pleine résolution, convertissez d’abord un court extrait et comparez.
Tout dépend de ce qui n’a pas fonctionné. Vous avez quatre possibilités.
Le fichier est défectueux (pas de son, corrompu, jamais terminé)
C’est pour nous. Contactez le support avec l’identifiant de votre vidéo et nous vous rendons les minutes. Sans limite de temps.
La 3D semble incorrecte (profondeur étrange, halos, couleurs)
C’est généralement le préréglage ou votre lecteur. Consultez d’abord les articles de dépannage. Toujours pas bon ? Envoyez-nous l’identifiant de votre vidéo et nous l’examinerons.
La conversion a fonctionné, mais l’effet est faible
Certaines images n’offrent aucun indice de profondeur : animations plates, enregistrements d’écran, gros plans devant un mur uni. Nous ne pouvons pas rembourser ces minutes. La prochaine fois, testez d’abord un court extrait.
Le service ne vous convient pas
Demandez un remboursement intégral sur votre page « Minutes et factures » dans les 7 jours, si vous avez utilisé moins de 20 % de vos minutes.
Indiquez toujours l’identifiant de votre vidéo, visible dans le tableau de bord, lorsque vous nous contactez.
Neuf : EUR, USD, GBP, CAD, AUD, CHF, SEK, NOK et DKK.
Nous en choisissons une selon votre localisation lors de votre première visite. Vous pouvez la changer à tout moment avec le sélecteur de devise en haut de la page, et nous retenons votre choix.
Les prix sont fixés par devise, et non convertis au taux du jour. Vous voyez le montant exact avant de payer : votre banque ne peut pas vous réserver de surprise.
Changer de devise ne coûte rien. Chaque pack est un achat unique distinct.
TVA :
• Particulier dans l’UE : 21 %, déjà inclus dans le prix affiché
• Entreprise de l’UE hors Pays-Bas, avec un numéro de TVA valide : 0 %, autoliquidation
• Entreprise néerlandaise : 21 %
• Hors UE : 0 %, exportation exonérée de TVA
Votre facture indique le traitement exact appliqué.
La durée pendant laquelle vos vidéos 3D converties restent disponibles dépend du fichier concerné.
Le master en pleine qualité (celui que vous téléchargez) :
Téléchargeable pendant 30 jours après la fin de la conversion. Téléchargez-le et gardez votre propre copie pendant ce délai.
La version en streaming (celle que vous regardez dans votre casque) :
Nous continuons d’héberger celle-ci et de la diffuser dans votre casque tant que votre solde de minutes est valable, soit 12 mois à compter de votre dernier achat. Rien à télécharger, rien à transférer : vous ouvrez un lien ou saisissez votre code de visionnage, et la lecture démarre. Acheter des minutes prolonge aussi ce délai, puisque c’est le même compteur.
Conversions de l’essai gratuit :
7 jours, puis suppression définitive.
Votre fichier source importé :
Toujours supprimé sous 7 jours, quel que soit le montant payé. Nous ne conservons que le résultat converti.
Une fois le délai de conservation écoulé, le fichier est automatiquement et définitivement supprimé de notre stockage : il ne peut plus être téléchargé ni diffusé. Nous ne pouvons pas le restaurer, alors gardez votre propre sauvegarde de tout ce que vous souhaitez conserver.
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