Que se passe-t-il si une conversion API échoue ?

Il arrive qu'une conversion ne puisse pas aboutir, par exemple parce que le fichier est endommagé ou que le lien source ne fonctionne plus.

Ce que vous obtenez :

• La conversion passe au statut « failed », avec un code et une courte explication
• Votre webhook reçoit un message conversion.failed
• Les minutes déjà débitées reviennent automatiquement sur votre solde, en moins d'une minute

Vous n'avez pas besoin de demander le remboursement. Les causes les plus fréquentes sont un lien source qui n'est pas accessible publiquement ou qui redirige, un fichier de plus de 150 Go ou une vidéo de plus de 30 minutes.

La même vidéo échoue encore ? Envoyez-nous l'identifiant de la conversion et nous regardons cela avec vous.