¿Qué pasa si falla una conversión de la API?

A veces una conversión no se puede completar, por ejemplo porque el archivo está dañado o el enlace de origen ya no funciona.

Qué recibes:

• La conversión pasa al estado "failed", con un código y una breve explicación
• Tu webhook recibe un mensaje conversion.failed
• Los minutos que ya se habían descontado vuelven a tu saldo automáticamente, en menos de un minuto

No tienes que pedir el reembolso. Las causas más habituales son un enlace de origen que no es accesible públicamente o que redirige, un archivo de más de 150 GB o un vídeo de más de 30 minutos.

¿El mismo vídeo sigue fallando? Envíanos el id de la conversión y lo revisamos contigo.