Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestro servicio de conversión de video a 3D.
El video espacial (spatial video) es un formato de video 3D estereoscópico diseñado para visores inmersivos como Apple Vision Pro. Contiene información de profundidad que permite al espectador percibir una profundidad tridimensional real al verlo en un dispositivo compatible.
A diferencia de los formatos 3D tradicionales, el video espacial usa el códec MV-HEVC, que integra las vistas del ojo izquierdo y del ojo derecho en un solo archivo. Así es fácil de compartir y reproducir: en dispositivos normales el archivo se ve como un video 2D corriente, pero en los visores compatibles muestra toda su profundidad 3D.
XclusiveVR convierte tus videos 2D normales al formato de video espacial mediante estimación de profundidad con IA, y le da a tu contenido existente un impresionante efecto 3D.
Full Side-by-Side (Full SBS) es un formato de video 3D muy compatible en el que las vistas del ojo izquierdo y del ojo derecho se colocan una al lado de la otra en un mismo fotograma, a resolución completa.
Cada ojo recibe una imagen completa a resolución completa, lo que da la mayor calidad 3D posible. Este formato es compatible con prácticamente todos los visores de realidad virtual, como Meta Quest 2, Meta Quest 3, Meta Quest Pro, Pico, Samsung Gear VR y muchos más.
La contrapartida es que los archivos Full SBS ocupan más que otros formatos, porque contienen dos vistas a resolución completa. Aun así, su calidad superior lo convierte en el formato preferido de los aficionados a la realidad virtual.
Ambos formatos ofrecen contenido 3D, pero se diferencian en compatibilidad y uso:
Video espacial (MV-HEVC):
• Pensado principalmente para Apple Vision Pro
• Un solo archivo que funciona como 2D en dispositivos normales
• Tamaño de archivo compacto gracias a una compresión eficiente
• Compatibilidad limitada con visores (ecosistema Apple)
Full Side-by-Side (SBS):
• Funciona en prácticamente todos los visores de realidad virtual (Meta Quest, Pico, Samsung Galaxy XR, etc.)
• Dos vistas a resolución completa, una al lado de la otra
• Archivos más grandes, pero con la máxima calidad
• Necesita un reproductor de video compatible con 3D
Si tienes un Apple Vision Pro, elige video espacial. Para Meta Quest u otros visores de realidad virtual, elige Full SBS. Si quieres ambos, XclusiveVR puede convertir tu video a cualquiera de los dos formatos.
Sí. El archivo Full Side-by-Side (SBS) que descargas desde tu panel tiene el mismo formato estéreo que YouTube usa para los videos 3D.
Cómo funciona:
• Descarga la versión Full SBS de tu conversión y súbela a YouTube como cualquier otro video.
• YouTube detecta el 3D gracias a los metadatos incluidos en el archivo. Cuando lo reconoce, quienes usan un visor pueden verlo en 3D real en la app YouTube VR, y YouTube muestra una versión plana en las pantallas normales.
• Si tu video se reproduce como dos imágenes una al lado de la otra, la marca de 3D no se detectó. Contacta con soporte y te ayudaremos a etiquetar el archivo.
Nota: el archivo de video espacial (MV-HEVC) para Apple Vision Pro no sirve para YouTube. Usa siempre la versión SBS allí.
Ten en cuenta que YouTube vuelve a comprimir todo lo que se sube. Para obtener la mejor calidad posible, usa mejor el enlace de visualización alojado de tu panel: transmite el archivo original directamente a tu visor. En el navegador del visor, abre xclusivevr.com/vr y escribe el código de visualización corto que aparece junto a tu video.
La conversión es casi en tiempo real: un video 4K a 30 fps tarda más o menos lo mismo que dura, así que un video 4K de 5 minutos suele estar listo en unos 5 minutos. El tiempo exacto depende de:
• Resolución: el 8K tarda más que el 4K y el 1080p es más rápido
• Número de fotogramas: un video más largo, o 60 fps en lugar de 30, significa más fotogramas que procesar
• Demanda: en horas punta, tu video puede esperar brevemente en la cola
Puedes seguir el progreso de tu conversión en tiempo real en el panel. Recibirás un aviso por correo electrónico cuando tu video esté listo para descargar.
Consejo: para obtener los resultados más rápidos, sube videos en formato MP4 con resolución 1080p.
No hay ningún ajuste de calidad. Todas las conversiones pasan por el mismo proceso de IA, sea cual sea el paquete que hayas comprado.
Lo que sí eliges es el ajuste 3D:
• Comfort: profundidad sutil, la más cómoda para sesiones largas
• Cinema: profundidad cinematográfica, un término medio equilibrado
• Intenso: profundidad máxima, el efecto más fuerte
La resolución de salida es la misma que la de entrada. Si subes 4K, recibes 4K. Hasta 8K funciona con todos los paquetes, y el HDR también.
¿No te convence la profundidad? Puedes volver a convertir el mismo video con otro ajuste, gratis, una vez por video.
Formatos de entrada (lo que puedes subir):
• MP4 (recomendado: el procesamiento más rápido)
• MOV (Apple QuickTime), M4V y 3GP
• MKV
• WebM
• MTS y M2TS (videocámaras AVCHD)
• AVI (Xvid, DivX, MJPEG)
• WMV y ASF (Windows Media)
• MPG, MPEG y VOB (MPEG-1 y MPEG-2, DVD)
• FLV (video Flash)
Dentro de esos archivos leemos H.264, H.265 (HEVC), AV1, VP9, VP8, Apple ProRes, MPEG-2, Xvid/DivX y Windows Media Video.
Formatos de salida:
• Video espacial (MV-HEVC): para Apple Vision Pro
• Full Side-by-Side (SBS) MP4: para Meta Quest y otros visores de realidad virtual
Límites de subida:
• Duración máxima del video: 30 minutos
• Frecuencia de fotogramas: cualquiera; por encima de 60 fps (cámara lenta, cámaras de acción) se entrega a 60 fps
• Resolución máxima: hasta 8K con todos los paquetes; consulta “Límites de subida de video” para más detalles
Video 360: lo detectamos automáticamente por la forma del archivo. Un video 360 real es exactamente el doble de ancho que de alto (relación de aspecto 2:1). No podemos convertir un video normal y plano en 360, porque el resto de la esfera nunca se grabó.
Para obtener los mejores resultados, sube tu video con la mayor calidad disponible. La conversión conserva la resolución original y la pista de audio.
Para garantizar un procesamiento rápido y fiable, XclusiveVR aplica los siguientes límites de subida:
Resolución máxima: hasta 8K
Admitimos conversiones hasta resolución 8K, y HDR, con todos los paquetes. No hay ningún límite de resolución ligado a lo que pagaste: Starter convierte 8K HDR igual que Studio. Las únicas diferencias entre paquetes son la cantidad de minutos, el precio por minuto y la prioridad en la cola.
Duración máxima del video: 30 minutos
Se pueden convertir videos de hasta 30 minutos. Si tienes un video más largo que quieres convertir, contáctanos a través de nuestra página de contacto: ofrecemos conversiones a medida para contenido más largo bajo petición.
Frecuencia de fotogramas: cualquiera
Se aceptan videos de más de 60 fps: cámara lenta a 120 o 240 fps, cámaras de acción a 90 o 100 fps. Primero se convierten a 60 fps y después a 3D, porque 60 fps es la frecuencia de fotogramas más alta que los visores reproducen con fluidez. La prueba gratis entrega 30 fps.
¿Necesitas una conversión a medida? Si tienes requisitos específicos (videos más largos, formatos especiales o pedidos por volumen), envíanos un mensaje a través de la página de contacto y te ofreceremos una solución a tu medida.
El HDR funciona con todos los paquetes, hasta 8K. No hay ningún límite de HDR ligado a lo que pagaste. Starter procesa el HDR exactamente igual que Studio.
Compatibles:
• HDR10 (PQ)
• HLG
• Dolby Vision. Conservamos la capa base HDR10 y descartamos los metadatos dinámicos.
Lo que recibes: HEVC de 10 bits con la función de transferencia original y colores BT.2020. En un visor HDR ves todo el rango. En una pantalla SDR, tu reproductor hace el mapeo de tonos.
Algo que debes saber: la app Fotos de Apple en Vision Pro todavía convierte el video espacial a SDR. Para el mejor HDR hoy en día, usa el archivo Full SBS en un reproductor como Skybox VR o DeoVR.
¿Los colores se ven desvaídos? Consulta “Mi video HDR se ve desvaído”.
Las conversiones a video espacial (MV-HEVC) tardan más que las conversiones a Full Side-by-Side. Es normal y esperable; te explicamos por qué.
Full SBS es un proceso de una sola etapa:
La estimación de profundidad con IA genera el par 3D, coloca las dos vistas una al lado de la otra y codifica un único archivo MP4. El resultado va directamente a tu panel.
MV-HEVC es un proceso de dos etapas:
1. La misma conversión con IA genera el par estéreo side-by-side en nuestros servidores con GPU.
2. Una segunda etapa vuelve a empaquetar el par estéreo en el contenedor MV-HEVC de Apple con las herramientas de codificación de Apple. Esta etapa se ejecuta en hardware Apple Silicon dedicado para que el resultado sea totalmente compatible con Apple Vision Pro y visionOS.
La etapa extra añade unos minutos por video, normalmente lo que equivale a una pasada adicional a aproximadamente 1× tiempo real. Para un clip de 10 minutos, son unos 10 minutos más de procesamiento además del tiempo de conversión habitual.
Si necesitas el resultado lo antes posible, elige Full SBS. La calidad 3D es idéntica: la única diferencia es el formato del contenedor y qué reproductores lo admiten.
En momentos de mucha demanda, la cola de la etapa Apple Silicon puede ser más larga que la de la etapa GPU, y por eso a veces MV-HEVC parece “atascarse” cerca del 80% en el panel. Esa pausa es la espera en la cola, no un error. Tu video continuará automáticamente.
En cada conversión puedes elegir un ajuste de experiencia 3D que controla la intensidad del efecto 3D. La elección correcta depende del tipo de contenido y de cuánto tiempo vayas a verlo.
Comfort (profundidad suave)
Un efecto 3D suave que sigue siendo cómodo para la vista incluso en sesiones largas. La mejor opción si eres sensible al mareo y cuando hay personas u objetos cerca de la cámara.
Cinema (recomendado, profundidad equilibrada)
Una profundidad claramente perceptible que sigue sintiéndose natural: el punto medio equilibrado. Es el ajuste predeterminado y sirve para la mayoría de usuarios y contenidos: si tienes dudas, usa Cinema. Ideal para películas, documentales, paisajes y video narrativo.
Intenso (máximo efecto de salida de pantalla)
Profundidad máxima y el mayor efecto de objetos que salen de la pantalla. Ideal para clips cortos (menos de 5 minutos), demos, videoclips, escenas de acción o cualquier caso en el que quieras la inmersión más fuerte. No se recomienda para sesiones largas, porque el paralaje alto puede cansar la vista con el tiempo.
¿Qué ajuste para cada contenido?
• Vlogs / personas hablando a cámara: Comfort
• Paisajes / tomas con dron: Intenso o Comfort
• Conciertos / eventos en directo: Comfort o Cinema
• Películas / documentales: Cinema o Comfort
• Videoclips / tráileres: Intenso
• Resúmenes deportivos: Intenso
• Cualquier contenido con movimientos rápidos de cámara: Comfort o Cinema (Intenso puede amplificar el movimiento)
Un consejo: si no lo tienes claro, convierte primero un clip corto de prueba. El ajuste solo afecta a la etapa de deformación (warp); la estimación de profundidad de base es la misma, así que puedes comparar rápidamente cuál te resulta mejor en tu visor.
La IA lee cada fotograma. Un clip a 60 fps tiene el doble de fotogramas que uno a 30 fps de la misma duración, así que tarda entre 1,5 y 2 veces más.
• De 24 a 30 fps: lo más rápido. La mayoría de películas, series y videos grabados con el móvil.
• De 50 a 60 fps: entre 1,5 y 2 veces más lento. Deportes y cámaras de acción.
• Más de 60 fps: se admite y se reduce a 60 fps antes de la conversión, así que tarda más o menos lo mismo que un clip a 60 fps.
La cámara lenta a 120 o 240 fps y las cámaras de acción a 90 o 100 fps se entregan todas a 60 fps, la frecuencia de fotogramas más alta que los visores reproducen con fluidez.
Una frecuencia de fotogramas más baja no gasta menos minutos. Un minuto es un minuto de video original.
Sí. Si un video convertido no ha quedado como esperabas —por ejemplo, elegiste el ajuste equivocado o el efecto de profundidad no es exactamente lo que buscabas—, puedes convertirlo de nuevo con otro ajuste.
Cómo funciona:
• Cada video tiene una reconversión gratis. Ábrelo en tu biblioteca, elige otro ajuste (Comfort / Cinema / Intenso) o ajusta los controles avanzados de profundidad y vuelve a iniciarlo. No gasta minutos.
• Funciona mientras todavía tengamos tu archivo original, que se borra a los 7 días.
• Tu código de visualización y tus enlaces compartidos no cambian; el nuevo resultado sustituye al anterior.
• ¿Quieres probar más ajustes después, o un formato de salida distinto (Spatial Video o Full SBS)? Vuelve a subir el video. Cuenta como una conversión nueva y gasta minutos de tu saldo.
Si el resultado es malo por un problema técnico (errores de codificación, pérdida de audio, archivo dañado), contacta con soporte e indica el ID de tu video. Te devolvemos los minutos que consumieron las conversiones fallidas: esos corren de nuestra cuenta, no de la tuya.
Cuando el límite está en el propio original:
La conversión de 2D a 3D con IA funciona mejor con contenido que tiene una separación clara entre primer plano y fondo, movimiento de cámara y sujetos a distintas distancias. Algunos materiales, como grabaciones de pantalla planas, primeros planos de personas hablando delante de un fondo uniforme o animaciones hechas con una cámara a distancia fija, simplemente no contienen suficientes pistas de profundidad para que ningún ajuste produzca un efecto 3D fuerte. En esos casos, volver a convertir con un ajuste más intenso no servirá de nada. El artículo “El efecto de profundidad 3D parece demasiado sutil”, en Solución de problemas, lo explica con más detalle.
Para ver tu video espacial convertido en Apple Vision Pro:
1. Descarga el archivo de video espacial convertido en tu Mac o iPhone
2. En Mac: envía el archivo a tu Apple Vision Pro por AirDrop o añádelo a tu fototeca; se sincronizará mediante iCloud
3. En iPhone: guarda el archivo en la app Fotos; los videos espaciales se sincronizan automáticamente con Fotos en iCloud
4. En tu Apple Vision Pro, abre la app Fotos
5. Busca el video espacial: aparecerá con un indicador de video espacial
6. Tócalo para reproducirlo y disfruta de la experiencia 3D inmersiva
También puedes usar la app Archivos en Vision Pro para abrir videos espaciales directamente desde iCloud Drive o cualquier almacenamiento en la nube conectado.
Consejo: para disfrutarlo al máximo, míralo en un entorno con poca luz y asegúrate de que el visor esté bien ajustado.
No necesitas ninguna app. Abre tu video en el navegador del Quest y pulsa “Enter VR”.
1. Ponte el Quest y abre el navegador.
2. Ve a xclusivevr.com/vr
3. Escribe el código de visualización de 6 caracteres que aparece en tu panel.
4. Pulsa “Enter VR” en el reproductor.
El video se transmite directamente a tu visor. Sin descargas, sin cables, sin tienda de apps.
¿Prefieres toda tu biblioteca en lugar de un solo video? Abre xclusivevr.com/library en el visor e inicia sesión, o vincula el visor una sola vez con el código de vinculación de tu panel.
¿La reproducción se entrecorta? Es tu wifi. Acércate al router o usa una red de 5 GHz.
¿Prefieres una copia local? Descarga el archivo Full SBS desde tu panel y reprodúcelo en cualquier reproductor 3D. Pon el modo en “Side by Side” y “3D”.
No. Lo más rápido es el navegador del Quest: abre tu video y pulsa “Enter VR”. No hay nada que instalar.
Solo necesitas una app de reproductor si descargaste el archivo y quieres reproducirlo desde el propio visor.
En ese caso, estas funcionan bien:
• Skybox VR, nuestra primera opción. Detecta Full SBS de forma fiable.
• DeoVR, gratis y con amplia compatibilidad de códecs.
• Pigasus, una buena alternativa con streaming por red.
En cualquiera de ellas, pon el modo en “Side by Side” y “3D”.
Si tu video convertido no tiene audio, revisa lo siguiente:
1. Revisa el archivo original: asegúrate de que tu video original tenga realmente una pista de audio. Algunas grabaciones de pantalla o clips exportados pueden no incluir audio.
2. Compatibilidad del códec de audio: la conversión conserva la pista de audio original. Si tu reproductor no admite ese códec de audio, puede parecer que no tiene sonido. Prueba a reproducir el video en VLC u otro reproductor compatible con todos los códecs.
3. Ajustes de audio del visor: en Meta Quest, comprueba que el volumen del visor esté subido y que el audio no se esté enviando sin querer a unos auriculares Bluetooth.
4. Vuelve a descargar el archivo: a veces, una descarga incompleta puede dañar la pista de audio. Prueba a descargar de nuevo el archivo convertido desde tu panel.
Si el problema continúa, contacta con nuestro equipo de soporte e indica el ID de tu video (lo encontrarás en tu panel) para que podamos investigarlo.
Si el efecto 3D de tu video convertido parece plano o mínimo, puede deberse al contenido del video original:
1. El material original importa: los videos con una separación clara entre primer plano y fondo producen el efecto 3D más fuerte. Los primeros planos de superficies planas o el contenido puramente 2D (grabaciones de pantalla, presentaciones de diapositivas) tendrán muy poca profundidad.
2. El movimiento de cámara ayuda: los videos con movimiento de cámara (paneos, travellings) le dan a la IA más pistas de profundidad, lo que mejora el efecto 3D.
3. Vuelve a convertir con otro ajuste 3D. Intenso da la profundidad más fuerte. Es gratis, una vez por video.
4. Distancia de visualización: en tu visor de realidad virtual, asegúrate de ver el video a la distancia de pantalla virtual adecuada. Demasiado lejos o demasiado cerca puede reducir la profundidad percibida.
5. Tipo de contenido: los paisajes, las escenas en exteriores y los videos con objetos a distintas distancias son los que dan los resultados 3D más impresionantes.
Recuerda: el 3D generado con IA a partir de imágenes 2D no igualará al contenido grabado de forma nativa en 3D, pero puede producir un efecto inmersivo muy convincente, sobre todo con un material original adecuado.
Empieza por aquí: reproduce el archivo en tu computadora con VLC. Si ahí se reproduce, el problema está en tu visor o en tu reproductor, no en el archivo.
En Meta Quest: usa mejor el navegador. Abre tu video y pulsa “Enter VR”. No necesitas ninguna app. Si descargaste el archivo, pon tu reproductor en “Side by Side” y “3D”.
En Apple Vision Pro: usa el botón Apple Vision Pro de la página de visualización, o abre el archivo .mov en Fotos en lugar de en Archivos.
Si se entrecorta o se queda cargando, es tu wifi, no el archivo. Acércate al router, usa 5 GHz o descarga el video y reprodúcelo en local.
¿Sigues sin poder verlo? Descarga el archivo de nuevo y luego contáctanos con el ID de tu video.
Cambia al ajuste Comfort o Cinema y vuelve a convertir. Con eso se soluciona en la mayoría de los videos.
Por qué ocurre: la IA tiene que inventar los píxeles que quedan ocultos detrás de los objetos en primer plano. Intenso separa más las vistas de los dos ojos, así que hay más que inventar y los bordes muestran un halo suave.
Qué más ayuda:
• Evita Intenso en bordes de alto contraste: un objeto blanco sobre negro, faros de noche, cabello fino.
• Usa imágenes nítidas y bien iluminadas. La compresión, el desenfoque de movimiento y la poca luz dificultan leer la profundidad.
No es una contrapartida normal y conviene que nos lo cuentes:
• Líneas de desgarro marcadas en lugar de un halo suave
• El fondo aparece delante del primer plano
• El 3D parpadea entre fotogramas
Envíanos el ID de tu video y lo investigaremos.
Casi siempre es cosa de tu reproductor, no del archivo. La mayoría de los reproductores de realidad virtual ignoran el HDR y lo muestran como SDR, lo que da ese aspecto lechoso y plano.
Usa un reproductor que admita HDR:
• Apple Vision Pro: la app Fotos
• Meta Quest 3: una versión reciente de Skybox VR, o DeoVR
• Mac o PC: VLC o IINA
Comprueba también que el HDR esté activado en los ajustes de pantalla de tu visor.
Para revisar el propio archivo: ábrelo en VLC y ve a Tools y luego Codec Information. “SMPTE 2084” o “ARIB-STD-B67” significa que el HDR está intacto. Si pone “BT.709”, contáctanos con el ID de tu video.
XclusiveVR funciona con paquetes de minutos de pago único. No hay suscripción, ni cargos recurrentes, ni nada que cancelar.
Qué cuenta como un minuto:
La duración del video original que conviertes. Un video de 90 segundos gasta 1,5 minutos de tu saldo, sin importar la resolución ni el formato de salida.
Cómo funciona el saldo:
• Compras un paquete una vez. Los minutos se añaden a tu saldo al instante.
• Tu saldo es válido durante 12 meses desde tu compra más reciente.
• Si vuelves a comprar, los minutos nuevos se suman a lo que te quede y TODO tu saldo se amplía otros 12 meses. Funciona como una recarga de saldo del móvil: al recargar, todo sigue activo.
• Cuando se agota tu saldo, la conversión se rechaza en lugar de cobrarse aparte. No hay cargos por exceso ni facturas inesperadas.
Qué incluye cada paquete:
Todos los paquetes desbloquean las mismas funciones: hasta 8K, HDR, video espacial para Apple Vision Pro, Full SBS para Meta Quest y licencia comercial. Los paquetes solo se diferencian en cuántos minutos obtienes, el precio por minuto y la rapidez con la que tu trabajo avanza en la cola.
Tu saldo y su fecha de caducidad aparecen en tu página Minutos y facturas.
XclusiveVR vende paquetes de minutos de pago único. Los precios en euros de abajo incluyen el 21% de IVA, que es lo que pagas como consumidor en la UE. Las empresas de la UE con un número de IVA válido y los clientes de fuera de la UE pagan el importe sin IVA, que aparece entre paréntesis.
Starter — 11 € pago único (9,09 € sin IVA)
• 15 minutos de conversión
• Cola estándar
Creator — 29 € pago único (23,97 € sin IVA)
• 50 minutos de conversión
• Renderizado prioritario
• Mejor precio por minuto
Studio — 79 € pago único (65,29 € sin IVA)
• 175 minutos de conversión
• Máxima prioridad en la cola
• El precio por minuto más bajo
Todos los paquetes incluyen las mismas funciones: resolución hasta 8K, procesamiento HDR, video espacial para Apple Vision Pro, Full SBS para Meta Quest y licencia comercial. Las únicas diferencias son la cantidad de minutos, el precio por minuto y la prioridad en la cola.
Todos los minutos son válidos durante 12 meses desde tu última compra, y si vuelves a comprar, todo tu saldo se amplía otros 12 meses.
En otras monedas, la página de precios muestra el importe en tu moneda local. Visita la página de precios para ver los precios actuales.
Todos los pagos en XclusiveVR se procesan de forma segura a través de Stripe, un procesador de pagos líder a nivel mundial.
Aceptamos:
• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay y Google Pay (donde estén disponibles)
• iDEAL, Bancontact, SEPA y otros métodos de pago locales (según tu región)
Stripe gestiona por completo tus datos de pago: nunca guardamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores. Todas las transacciones están cifradas y cumplen la norma PCI-DSS.
Cómo funciona el cobro:
Los paquetes de minutos son un pago único. Se te cobra una sola vez, al pagar, y después no se vuelve a cobrar nada. No hay suscripción, ni fecha de renovación, ni nada que cancelar. Recibes al instante un recibo de Stripe por correo electrónico, y tu factura con los datos del IVA está disponible en tu página Minutos y facturas.
Pagos fallidos:
Si un pago no se completa (por ejemplo, por una tarjeta caducada), la compra simplemente no se finaliza y no se añaden minutos. No se cobra nada y puedes intentarlo de nuevo con otro método de pago.
Todos los paquetes de minutos tienen una garantía de devolución del dinero de 7 días. Si el servicio no es para ti, solicita el reembolso completo desde tu página Minutos y facturas.
Requisitos:
• Dentro de los 7 días posteriores a tu compra
• Haber usado menos del 20% de tu saldo de minutos
• Un reembolso por cuenta
La regla del 20% existe para que la garantía cubra el “esto no es lo que esperaba” y no el “lo usé casi todo y luego pedí que me devolvieran el dinero”. Se comprueba automáticamente cuando haces clic en el botón de reembolso.
Cómo solicitarlo:
Con un clic en tu página Minutos y facturas, sin necesidad de abrir una solicitud de soporte. El reembolso vuelve a tu método de pago original a través de Stripe, normalmente en unos pocos días hábiles, según tu banco.
Si una conversión falló por motivos técnicos, es otro asunto: contacta con soporte y te devolveremos los minutos que consumió, independientemente del plazo de 7 días.
Además de esta garantía, los consumidores de la UE tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días. Nuestra garantía es más rápida y no te pide ninguna explicación, pero nunca sustituye ese derecho. Ambos se recogen en nuestros Términos del servicio.
Cuando tu saldo no alcanza para cubrir una conversión, esa conversión se rechaza antes de empezar. Nunca se te cobra de más ni recibes facturas inesperadas: los paquetes de minutos no tienen cargos por exceso.
Lo que verás:
La subida se rechaza con un mensaje que te indica cuántos minutos necesita el video y cuántos te quedan. No se cobra nada y no se procesa nada.
Qué hacer:
Compra otro paquete en la página de precios. Los minutos nuevos se suman a lo que te quede de saldo, y todo el saldo pasa a ser válido otros 12 meses desde ese momento.
Un consejo para no quedarte corto:
Un minuto es un minuto de video original, así que recorta tu clip antes de subirlo si solo necesitas una parte. Un fragmento de 30 segundos cuesta 0,5 minutos, no la duración completa del archivo original.
No hay nada que cancelar. Los paquetes de minutos son una compra única, así que nunca se vuelve a cobrar dinero de tu cuenta a menos que tú decidas comprar más.
Comprar más minutos:
Elige cualquier paquete en la página de precios: no estás atado al que compraste antes. Los minutos nuevos se suman a lo que te quede de saldo.
Qué pasa con los minutos que ya tenías:
Se conservan, y la fecha de caducidad de todo tu saldo pasa a ser 12 meses después de tu compra más reciente. Así que si te quedan 4 minutos y compras un paquete de 50 minutos, tendrás 54 minutos, todos válidos durante otros 12 meses.
¿Puedo cambiar a un paquete más grande a mitad de camino?
No hay cambios, porque no hay ningún plan entre el que cambiar. Si necesitas más minutos, compra el paquete que te convenga. Los paquetes más grandes simplemente cuestan menos por minuto.
Tu saldo actual y su fecha de caducidad aparecen en tu página Minutos y facturas.
La conversión en 8K está disponible con todos los paquetes. No hay ningún límite de resolución ligado a lo que pagaste: Starter convierte 8K igual que Studio.
Nota importante sobre la salida en 8K:
Actualmente ningún visor de realidad virtual admite 8K real por ojo. Cuando subes un video original en 8K, XclusiveVR lo procesa y lo entrega en 4K por ojo, el máximo que puede mostrar hoy cualquier visor. El original en 8K le da a la IA más detalle con el que trabajar, así que el resultado 3D en 4K es más nítido que si conviertes un original nativo en 4K.
Lo que sí te cuesta el 8K:
No se cobran más minutos por una resolución más alta: un minuto es un minuto de video original, sea cual sea. Pero las conversiones en 8K tardan más en procesarse, así que pasan más tiempo en la cola.
Si tienes imágenes en 8K y no sabes si vale la pena subirlas a resolución completa, convierte primero un fragmento corto y compara.
Depende de qué haya fallado. Tienes cuatro opciones.
El archivo está dañado (sin audio, corrupto, nunca terminó)
Eso corre de nuestra cuenta. Contacta con soporte con el ID de tu video y te devolvemos los minutos. Sin límite de tiempo.
El 3D se ve mal (profundidad extraña, halos, colores)
Suele ser el ajuste o tu reproductor. Revisa primero los artículos de solución de problemas. ¿Sigue viéndose mal? Envíanos el ID de tu video y lo revisaremos.
Funcionó, pero el efecto es débil
Algunas imágenes no tienen pistas de profundidad: animación plana, grabaciones de pantalla, primeros planos contra una pared lisa. No podemos reembolsar esos minutos. La próxima vez, prueba antes con un clip corto.
El servicio no es para ti
Solicita el reembolso completo en tu página Minutos y facturas dentro de los 7 días, si usaste menos del 20% de tus minutos.
Incluye siempre el ID de tu video del panel cuando nos contactes.
En nueve: EUR, USD, GBP, CAD, AUD, CHF, SEK, NOK y DKK.
Elegimos una según tu ubicación en tu primera visita. Puedes cambiarla cuando quieras con el selector de moneda de la cabecera, y recordamos tu elección.
Los precios son fijos para cada moneda, no se convierten al tipo de cambio del día. Ves el importe exacto antes de pagar, así que tu banco no te dará sorpresas.
Cambiar de moneda no cuesta nada. Cada paquete es una compra única independiente.
IVA:
• Consumidor de la UE: 21%, ya incluido en el precio que ves
• Empresa de la UE con un número de IVA válido fuera de los Países Bajos: 0%, inversión del sujeto pasivo
• Empresa de los Países Bajos: 21%
• Fuera de la UE: 0%, exportación exenta de IVA
Tu factura muestra el tratamiento exacto.
Cuánto tiempo siguen disponibles tus videos 3D convertidos depende de a qué archivo te refieras.
El máster en calidad completa (lo que descargas):
Se puede descargar durante 30 días después de que termine la conversión. Descárgalo y guarda tu propia copia dentro de ese plazo.
La versión para streaming (lo que ves en tu visor):
Esta la seguimos alojando y la transmitimos a tu visor mientras tu saldo de minutos sea válido: 12 meses desde tu compra más reciente. Nada que descargar ni transferir: abres un enlace o escribes tu código de visualización y se reproduce. Si compras más minutos, esto también se amplía, porque es el mismo reloj.
Conversiones de la prueba gratis:
7 días; después se eliminan de forma permanente.
Tu archivo original subido:
Siempre se elimina en un plazo de 7 días, hayas pagado lo que hayas pagado. Solo conservamos el resultado convertido.
Cuando termina un plazo de conservación, el archivo se elimina de forma automática y permanente de nuestro almacenamiento y ya no se puede volver a descargar ni ver en streaming. No podemos recuperarlo, así que guarda tu propia copia de seguridad de todo lo que quieras conservar.
Chatea con nuestro asistente de IA y obtén respuestas al instante.
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