Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre o nosso serviço de conversão de vídeo para 3D.
Vídeo espacial é um formato de vídeo 3D estereoscópico criado para óculos imersivos como o Apple Vision Pro. Ele contém informações de profundidade que permitem perceber uma profundidade tridimensional real ao assistir em um dispositivo compatível.
Diferente dos formatos 3D tradicionais, o vídeo espacial usa o codec MV-HEVC, que reúne as imagens do olho esquerdo e do olho direito em um único arquivo. Isso facilita compartilhar e reproduzir: em dispositivos comuns, o arquivo parece um vídeo 2D normal, mas nos óculos compatíveis revela toda a sua profundidade 3D.
A XclusiveVR converte seus vídeos 2D comuns para o formato de vídeo espacial com estimativa de profundidade por IA, dando um efeito 3D impressionante ao conteúdo que você já tem.
Full Side-by-Side (Full SBS) é um formato de vídeo 3D amplamente compatível, em que as imagens do olho esquerdo e do olho direito ficam lado a lado em um único quadro, em resolução total.
Cada olho recebe uma imagem completa em resolução total, o que resulta na maior qualidade 3D possível. Esse formato é aceito por praticamente todos os óculos de realidade virtual, incluindo Meta Quest 2, Meta Quest 3, Meta Quest Pro, Pico, Samsung Gear VR e muitos outros.
A contrapartida é que os arquivos Full SBS são maiores que os de outros formatos, já que contêm duas imagens em resolução total. Mesmo assim, a qualidade superior faz dele o formato preferido dos entusiastas de VR.
Os dois formatos entregam conteúdo 3D, mas diferem em compatibilidade e uso:
Vídeo espacial (MV-HEVC):
• Criado principalmente para o Apple Vision Pro
• Um único arquivo que funciona como 2D em dispositivos comuns
• Arquivo compacto, com compressão eficiente
• Compatibilidade limitada de óculos (ecossistema Apple)
Full Side-by-Side (SBS):
• Funciona em praticamente todos os óculos de VR (Meta Quest, Pico, Samsung Galaxy XR etc.)
• Duas imagens em resolução total, lado a lado
• Arquivo maior, mas com qualidade máxima
• Exige um player de vídeo compatível com 3D
Se você tem um Apple Vision Pro, escolha vídeo espacial. Para Meta Quest ou outros óculos de VR, escolha Full SBS. Se quiser os dois, a XclusiveVR pode converter seu vídeo para qualquer um dos formatos.
Sim. O arquivo Full Side-by-Side (SBS) que você baixa no seu painel está no mesmo formato estéreo que o YouTube usa para vídeos 3D.
Como funciona:
• Baixe a versão Full SBS da sua conversão e envie para o YouTube como qualquer vídeo normal.
• O YouTube identifica o 3D pelos metadados incorporados ao arquivo. Quando ele é reconhecido, quem usa óculos pode assistir em 3D de verdade no app YouTube VR, e o YouTube mostra uma versão plana em telas comuns.
• Se o seu vídeo aparecer como duas imagens lado a lado, a marcação de 3D não foi reconhecida. Fale com o suporte e ajudamos você a marcar o arquivo.
Observação: o arquivo de vídeo espacial (MV-HEVC) para Apple Vision Pro não serve para o YouTube. Lá, use sempre a versão SBS.
Lembre-se de que o YouTube recomprime todo vídeo enviado. Para a melhor qualidade possível, use o link de exibição hospedado no seu painel: ele transmite o arquivo original direto para os óculos. No navegador dos óculos, abra xclusivevr.com/vr e digite o código de exibição curto que aparece ao lado do seu vídeo.
A conversão é quase em tempo real: 4K a 30 fps leva mais ou menos o mesmo tempo que a duração do próprio vídeo, então um vídeo 4K de 5 minutos costuma ficar pronto em cerca de 5 minutos. O tempo exato depende de:
• Resolução — 8K demora mais que 4K, 1080p é mais rápido
• Número de quadros — um vídeo mais longo, ou 60 fps em vez de 30, significa mais quadros para processar
• Demanda — em horários de pico, seu vídeo pode ficar um pouco na fila
Você acompanha o progresso da conversão em tempo real no painel. Quando o vídeo estiver pronto para download, você recebe um aviso por e-mail.
Dica: para resultados mais rápidos, envie vídeos em MP4 com resolução 1080p.
Não existe configuração de qualidade. Toda conversão passa pelo mesmo pipeline de IA, seja qual for o pacote que você comprou.
O que você escolhe é a configuração de 3D:
• Conforto: profundidade sutil, a mais confortável para assistir por muito tempo
• Cinema: profundidade de filme, um meio-termo equilibrado
• Intenso: profundidade máxima, o efeito mais forte
A resolução de saída acompanha a de entrada. Envie em 4K e receba em 4K. Até 8K funciona em todos os pacotes, assim como HDR.
Não gostou da profundidade? Você pode converter o mesmo vídeo de novo com outra configuração, de graça, uma vez por vídeo.
Formatos de entrada (o que você pode enviar):
• MP4 (recomendado, processamento mais rápido)
• MOV (Apple QuickTime), M4V e 3GP
• MKV
• WebM
• MTS e M2TS (filmadoras AVCHD)
• AVI (Xvid, DivX, MJPEG)
• WMV e ASF (Windows Media)
• MPG, MPEG e VOB (MPEG-1 e MPEG-2, DVD)
• FLV (vídeo Flash)
Dentro desses arquivos lemos H.264, H.265 (HEVC), AV1, VP9, VP8, Apple ProRes, MPEG-2, Xvid/DivX e Windows Media Video.
Formatos de saída:
• Vídeo espacial (MV-HEVC) — para Apple Vision Pro
• Full Side-by-Side (SBS) MP4 — para Meta Quest e outros óculos de VR
Limites de envio:
• Duração máxima do vídeo: 30 minutos
• Taxa de quadros: qualquer uma — acima de 60 fps (câmera lenta, câmeras de ação), a entrega é em 60 fps
• Resolução máxima: até 8K em todos os pacotes — veja “Limites de envio de vídeo” para mais detalhes
Vídeo 360: detectamos automaticamente pelo formato do arquivo. Um vídeo 360 de verdade tem exatamente o dobro da largura em relação à altura (proporção 2:1). Não conseguimos transformar um vídeo normal e plano em 360, porque o restante da esfera nunca foi filmado.
Para melhores resultados, envie o vídeo na maior qualidade disponível. A conversão mantém a resolução original e a faixa de áudio.
Para garantir um processamento rápido e confiável, a XclusiveVR aplica os seguintes limites de envio:
Resolução máxima: até 8K
Aceitamos conversões de até 8K, e HDR, em todos os pacotes. Não há limite de resolução ligado ao valor que você pagou: o Starter converte 8K HDR do mesmo jeito que o Studio. As únicas diferenças entre os pacotes são a quantidade de minutos, o preço por minuto e a prioridade na fila.
Duração máxima do vídeo: 30 minutos
Vídeos de até 30 minutos podem ser convertidos. Se você tem um vídeo mais longo que gostaria de converter, fale conosco pela página de contato — oferecemos conversões personalizadas para conteúdos mais longos sob consulta.
Taxa de quadros: qualquer uma
Vídeos acima de 60 fps — câmera lenta em 120 ou 240 fps, câmeras de ação em 90 ou 100 fps — são aceitos. Eles são convertidos primeiro para 60 fps e depois para 3D, porque 60 fps é a maior taxa de quadros que os óculos reproduzem com fluidez. O teste grátis entrega 30 fps.
Precisa de uma conversão personalizada? Se você tem necessidades específicas (vídeos mais longos, formatos especiais ou pedidos em grande volume), mande uma mensagem pela página de contato e vamos oferecer uma solução sob medida.
HDR funciona em todos os pacotes, até 8K. Não há limite de HDR ligado ao valor que você pagou. O Starter trata HDR exatamente como o Studio.
Compatíveis:
• HDR10 (PQ)
• HLG
• Dolby Vision. Mantemos a camada base HDR10 e descartamos os metadados dinâmicos.
O que você recebe: HEVC de 10 bits com a função de transferência original e cores BT.2020. Em óculos com HDR, você vê toda a faixa dinâmica. Em uma tela SDR, o seu player faz o mapeamento de tons.
Um detalhe importante: o app Fotos da Apple no Vision Pro ainda faz o mapeamento de tons do vídeo espacial para SDR. Para o melhor HDR hoje, use o arquivo Full SBS em um player como Skybox VR ou DeoVR.
Cores desbotadas? Veja “Meu vídeo HDR parece desbotado”.
Conversões em vídeo espacial (MV-HEVC) demoram mais que conversões em Full Side-by-Side. Isso é normal e esperado — veja por quê.
Full SBS é um processo de uma etapa:
A estimativa de profundidade por IA gera o par 3D, coloca as imagens dos dois olhos lado a lado e codifica um único arquivo MP4. O resultado vai direto para o seu painel.
MV-HEVC é um processo de duas etapas:
1. A mesma conversão por IA produz o par estéreo lado a lado nos nossos servidores de GPU.
2. Uma segunda etapa reempacota o par estéreo no contêiner MV-HEVC da Apple, usando as ferramentas de codificação da própria Apple. Essa etapa roda em hardware Apple Silicon dedicado, para garantir que o resultado seja totalmente compatível com o Apple Vision Pro e o visionOS.
A etapa extra acrescenta alguns minutos por vídeo — em geral, o equivalente a uma passada adicional a cerca de 1× o tempo real. Para um clipe de 10 minutos, são cerca de 10 minutos a mais de processamento, além do tempo normal de conversão.
Se você precisa do resultado o mais rápido possível, escolha Full SBS. A qualidade 3D é idêntica — a única diferença é o formato do contêiner e quais players o reproduzem.
Em períodos de muito movimento, a fila da etapa Apple Silicon pode ficar maior que a da etapa de GPU, e é por isso que o MV-HEVC às vezes parece “travar” perto de 80% no painel. Essa pausa é a espera na fila, não uma falha. Seu vídeo continua automaticamente.
Em toda conversão, você escolhe um preset de experiência 3D que controla a intensidade do efeito 3D. A escolha certa depende do tipo de conteúdo e de quanto tempo você pretende assistir.
Conforto (profundidade suave)
Um efeito 3D suave, que continua confortável para os olhos mesmo em sessões longas. A melhor escolha para quem é sensível a enjoo e para quando pessoas ou objetos chegam perto da câmera.
Cinema (recomendado, profundidade equilibrada)
Profundidade bem perceptível, mas ainda natural: o meio-termo equilibrado. É a configuração padrão e serve para a maioria dos usuários e conteúdos — na dúvida, use Cinema. Ótimo para filmes, documentários, paisagens e vídeos narrativos.
Intenso (efeito pop-out máximo)
Profundidade e efeito pop-out máximos. Ideal para clipes curtos (menos de 5 minutos), demos, videoclipes, cenas de ação ou sempre que você quiser a imersão mais forte. Não é recomendado para sessões longas, porque a paralaxe alta pode cansar os olhos com o tempo.
Qual preset para qual conteúdo?
• Vlogs / pessoa falando para a câmera — Conforto
• Paisagens / imagens de drone — Intenso ou Conforto
• Shows / eventos ao vivo — Conforto ou Cinema
• Filmes / documentários — Cinema ou Conforto
• Videoclipes / trailers — Intenso
• Melhores momentos de esportes — Intenso
• Qualquer coisa com movimento rápido de câmera — Conforto ou Cinema (o Intenso pode amplificar o movimento)
Uma dica: se não tiver certeza, converta primeiro um clipe curto de teste. O preset só afeta a etapa de warp — a estimativa de profundidade por trás é a mesma —, então você compara rapidinho qual fica melhor nos seus óculos.
A IA lê cada quadro. Um clipe em 60 fps tem o dobro de quadros de um clipe em 30 fps com a mesma duração, então leva cerca de 1,5 a 2 vezes mais tempo.
• 24 a 30 fps: mais rápido. A maioria dos filmes, programas de TV e vídeos de celular.
• 50 a 60 fps: 1,5 a 2 vezes mais lento. Esportes e câmeras de ação.
• Acima de 60 fps: aceito, e reduzido para 60 fps antes da conversão, então leva mais ou menos o mesmo tempo que um clipe em 60 fps.
Câmera lenta em 120 ou 240 fps e câmeras de ação em 90 ou 100 fps são todas entregues em 60 fps, a maior taxa de quadros que os óculos reproduzem com fluidez.
Uma taxa de quadros menor não gasta menos minutos. Um minuto é um minuto de vídeo original.
Sim. Se um vídeo convertido não ficou como você esperava — por exemplo, você escolheu a predefinição errada ou o efeito de profundidade não é bem o que imaginava —, você pode convertê-lo de novo com outra configuração.
Como funciona:
• Cada vídeo tem uma reconversão grátis. Abra-o na sua biblioteca, escolha outra predefinição (Conforto / Cinema / Intenso) ou ajuste os controles avançados de profundidade e inicie de novo. Não gasta nenhum minuto.
• Isso funciona enquanto ainda tivermos o seu upload original, que é apagado depois de 7 dias.
• Seu código de exibição e seus links de compartilhamento continuam os mesmos; o novo resultado substitui o anterior.
• Quer testar mais configurações depois disso, ou outro formato de saída (Spatial Video ou Full SBS)? Envie o vídeo de novo. Isso conta como uma nova conversão e usa minutos do seu saldo.
Quando o resultado é ruim por um problema técnico (erros de codificação, perda de áudio, arquivo corrompido), fale com o suporte informando o ID do vídeo. Devolvemos os minutos gastos em conversões que falharam — essas ficam por nossa conta, não sua.
Quando o limite é o próprio vídeo original:
O 2D para 3D com IA funciona melhor com conteúdo que tem separação clara entre primeiro plano e fundo, movimento de câmera e objetos a distâncias variadas. Alguns materiais — gravações de tela planas, closes de pessoas falando diante de um fundo uniforme, animações que já usavam uma câmera a distância fixa — simplesmente não têm pistas de profundidade suficientes para que qualquer preset produza um efeito 3D forte. Nesses casos, converter de novo com um preset mais forte não vai ajudar. O artigo “O efeito de profundidade 3D parece sutil demais”, em Solução de problemas, traz mais detalhes.
Para assistir ao seu vídeo espacial convertido no Apple Vision Pro:
1. Baixe o arquivo de vídeo espacial convertido no seu Mac ou iPhone
2. No Mac: envie o arquivo por AirDrop para o seu Apple Vision Pro ou adicione-o à sua biblioteca do Fotos — ele será sincronizado pelo iCloud
3. No iPhone: salve o arquivo no app Fotos — vídeos espaciais são sincronizados automaticamente pelas Fotos do iCloud
4. No Apple Vision Pro, abra o app Fotos
5. Vá até o vídeo espacial — ele aparece com um indicador de vídeo espacial
6. Toque para reproduzir e aproveite a experiência 3D imersiva
Como alternativa, você pode usar o app Arquivos no Vision Pro para abrir vídeos espaciais direto do iCloud Drive ou de qualquer armazenamento em nuvem conectado.
Dica: para a melhor experiência, assista em um ambiente com pouca luz e confira se os óculos estão bem ajustados.
Você não precisa de app. Abra seu vídeo no navegador do Quest e toque em “Enter VR”.
1. Coloque o Quest e abra o navegador.
2. Acesse xclusivevr.com/vr
3. Digite o código de exibição de 6 caracteres do seu painel.
4. Toque em “Enter VR” no player.
O vídeo é transmitido direto para os seus óculos. Sem download, sem cabo, sem loja de apps.
Quer toda a sua biblioteca em vez de um só vídeo? Abra xclusivevr.com/library nos óculos e entre na sua conta, ou conecte os óculos uma vez com o código de conexão do seu painel.
O vídeo trava? É o seu Wi-Fi. Chegue mais perto do roteador ou use uma rede de 5 GHz.
Prefere uma cópia local? Baixe o arquivo Full SBS no seu painel e reproduza em qualquer player 3D. Ajuste o modo para “Side by Side” e “3D”.
Não. O jeito mais rápido é o navegador do Quest: abra seu vídeo e toque em “Enter VR”. Nada para instalar.
Você só precisa de um app de player se baixou o arquivo e quer reproduzi-lo direto nos óculos.
Nesse caso, estes funcionam bem:
• Skybox VR, nossa primeira escolha. Ele detecta Full SBS de forma confiável.
• DeoVR, grátis, com ótimo suporte a codecs.
• Pigasus, uma boa alternativa com streaming pela rede.
Em qualquer um deles, ajuste o modo para “Side by Side” e “3D”.
Se o seu vídeo convertido está sem áudio, veja o que verificar:
1. Confira o arquivo original — Verifique se o vídeo original realmente tem uma faixa de áudio. Algumas gravações de tela ou clipes exportados podem vir sem áudio.
2. Compatibilidade do codec de áudio — A conversão mantém a faixa de áudio original. Se o seu player não for compatível com o codec de áudio, o vídeo pode parecer mudo. Tente reproduzir no VLC ou em outro player que aceite todos os codecs.
3. Configurações de áudio dos óculos — No Meta Quest, confira se o volume dos óculos está alto e se o áudio não está indo sem querer para fones Bluetooth.
4. Baixe o arquivo de novo — De vez em quando, um download incompleto pode corromper a faixa de áudio. Tente baixar o arquivo convertido novamente no seu painel.
Se o problema continuar, fale com nossa equipe de suporte informando o ID do vídeo (que aparece no seu painel) para investigarmos.
Se o efeito 3D do seu vídeo convertido parece plano ou mínimo, isso pode ter a ver com o conteúdo do vídeo original:
1. O material original importa — Vídeos com separação clara entre primeiro plano e fundo geram o efeito 3D mais forte. Closes de superfícies planas ou conteúdo puramente 2D (gravações de tela, apresentações de slides) terão pouca profundidade.
2. Movimento de câmera ajuda — Vídeos com movimento de câmera (panorâmicas, travellings) dão à IA mais pistas de profundidade, o que resulta em um efeito 3D melhor.
3. Converta de novo com outra configuração de 3D. O Intenso dá a profundidade mais forte. Isso é grátis, uma vez por vídeo.
4. Distância de visualização — Nos seus óculos de VR, confira se você está vendo o vídeo na distância de tela virtual certa. Longe ou perto demais pode reduzir a sensação de profundidade.
5. Tipo de conteúdo — Paisagens, cenas ao ar livre e vídeos com objetos a distâncias variadas produzem os resultados 3D mais impressionantes.
Lembre-se: o 3D gerado por IA a partir de imagens 2D não se iguala a conteúdo filmado nativamente em 3D, mas pode produzir um efeito imersivo muito convincente, principalmente com material adequado.
Comece por aqui: reproduza o arquivo no computador com o VLC. Se ele rodar ali, o problema está nos seus óculos ou no seu player, não no arquivo.
No Meta Quest: use o navegador. Abra seu vídeo e toque em “Enter VR”. Não precisa de app. Se você baixou o arquivo, ajuste o player para “Side by Side” e “3D”.
No Apple Vision Pro: use o botão Apple Vision Pro na página de exibição ou abra o arquivo .mov no app Fotos, e não no Arquivos.
Travamentos ou carregamento lento são culpa do Wi-Fi, não do arquivo. Chegue mais perto do roteador, use 5 GHz ou baixe o vídeo e reproduza localmente.
Ainda não resolveu? Baixe o arquivo de novo e fale conosco informando o ID do vídeo.
Mude para a configuração Conforto ou Cinema e converta de novo. Isso resolve na maioria dos vídeos.
Por que acontece: a IA precisa inventar os pixels escondidos atrás dos objetos em primeiro plano. O Intenso afasta mais as imagens dos dois olhos, então há mais para inventar, e as bordas mostram um halo suave.
O que mais ajuda:
• Evite o Intenso em bordas de alto contraste: um objeto branco sobre fundo preto, faróis à noite, cabelos finos.
• Use imagens nítidas e bem iluminadas. Compressão, desfoque de movimento e pouca luz dificultam a leitura da profundidade.
Isto não é normal e vale a pena nos avisar:
• Linhas de rasgo marcadas em vez de um halo suave
• Fundo aparecendo na frente do primeiro plano
• 3D que oscila entre quadros
Envie o ID do vídeo e vamos investigar.
Isso quase sempre é o seu player, não o arquivo. A maioria dos players de VR ignora o HDR e mostra o vídeo como SDR, o que deixa a imagem leitosa e sem contraste.
Use um player compatível com HDR:
• Apple Vision Pro: o app Fotos
• Meta Quest 3: uma versão recente do Skybox VR, ou o DeoVR
• Mac ou PC: VLC ou IINA
Confira também se o HDR está ativado nas configurações de tela dos seus óculos.
Para verificar o próprio arquivo: abra no VLC e vá em Ferramentas e depois Informações do codec (em inglês: Tools, Codec Information). “SMPTE 2084” ou “ARIB-STD-B67” significa que o HDR está intacto. Se aparecer “BT.709”, fale conosco informando o ID do vídeo.
A XclusiveVR funciona com pacotes de minutos de compra única. Não há assinatura, nem cobrança recorrente, nem nada para cancelar.
O que conta como minuto:
A duração do vídeo original que você converte. Um vídeo de 90 segundos usa 1,5 minuto do seu saldo — independentemente da resolução ou do formato de saída.
Como funciona o saldo:
• Você compra um pacote uma vez. Os minutos entram no seu saldo na hora.
• Seu saldo vale por 12 meses a partir da sua compra mais recente.
• Comprar de novo soma os novos minutos ao que sobrou e estende TODO o saldo por mais 12 meses. Funciona como crédito de celular pré-pago — cada recarga mantém tudo ativo.
• Quando o saldo acaba, a conversão é recusada em vez de ser cobrada à parte. Não há cobrança excedente nem fatura surpresa.
O que todo pacote inclui:
Todos os pacotes liberam os mesmos recursos — até 8K, HDR, vídeo espacial para Apple Vision Pro, Full SBS para Meta Quest e licença comercial. Os pacotes só diferem na quantidade de minutos, no preço por minuto e na rapidez com que seu trabalho avança na fila.
Seu saldo e a data de validade aparecem na sua página Minutos e faturas.
A XclusiveVR vende pacotes de minutos de compra única. Os preços em euro abaixo incluem 21% de IVA, que é o que você paga como consumidor na UE. Empresas da UE com número de IVA válido e clientes fora da UE pagam o valor sem IVA, mostrado entre parênteses.
Starter — € 11, pagamento único (€ 9,09 sem IVA)
• 15 minutos de conversão
• Fila padrão
Creator — € 29, pagamento único (€ 23,97 sem IVA)
• 50 minutos de conversão
• Renderização prioritária
• Melhor custo por minuto
Studio — € 79, pagamento único (€ 65,29 sem IVA)
• 175 minutos de conversão
• Maior prioridade na fila
• Menor preço por minuto
Todo pacote inclui os mesmos recursos: resolução de até 8K, processamento HDR, vídeo espacial para Apple Vision Pro, Full SBS para Meta Quest e licença comercial. As únicas diferenças são a quantidade de minutos, o preço por minuto e a prioridade na fila.
Todos os minutos valem por 12 meses a partir da sua última compra, e comprar de novo estende todo o seu saldo por mais 12 meses.
Em outras moedas, a página de preços mostra o valor local. Confira a página de preços para ver os valores atuais.
Todos os pagamentos na XclusiveVR são processados com segurança pela Stripe, uma das principais processadoras de pagamento do mundo.
Aceitamos:
• Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay e Google Pay (onde disponível)
• iDEAL, Bancontact, SEPA e outros meios de pagamento locais (dependendo da sua região)
Seus dados de pagamento ficam inteiramente com a Stripe — nunca armazenamos os dados do seu cartão nos nossos servidores. Todas as transações são criptografadas e estão em conformidade com o PCI-DSS.
Como funciona a cobrança:
Os pacotes de minutos são um pagamento único. Você é cobrado uma vez, no checkout, e nada mais é cobrado depois. Não há assinatura, data de renovação nem nada para cancelar. Você recebe na hora um recibo da Stripe por e-mail, e sua fatura com os detalhes do IVA fica disponível na sua página Minutos e faturas.
Pagamentos que falharam:
Se um pagamento não for aprovado (por exemplo, com um cartão vencido), o checkout simplesmente não é concluído e nenhum minuto é adicionado. Nada é cobrado, e você pode tentar de novo com outro meio de pagamento.
Todo pacote de minutos tem garantia de reembolso de 7 dias. Se o serviço não for para você, peça o reembolso total na sua página Minutos e faturas.
Condições:
• Até 7 dias após a compra
• Menos de 20% do seu saldo de minutos usado
• Um reembolso por conta
A regra dos 20% existe para que a garantia cubra o caso “não era o que eu esperava”, e não “usei quase tudo e depois pedi meu dinheiro de volta”. Ela é verificada automaticamente quando você clica no botão de reembolso.
Como pedir:
Um clique na sua página Minutos e faturas — sem precisar abrir chamado no suporte. O reembolso volta para o meio de pagamento original pela Stripe, normalmente em alguns dias úteis, dependendo do seu banco.
Se uma conversão falhou por motivos técnicos, isso é outra questão: fale com o suporte e devolvemos os minutos gastos, independentemente do prazo de 7 dias.
Além dessa garantia, consumidores da UE têm o direito legal de desistência de 14 dias. Nossa garantia é mais rápida e não exige nenhuma justificativa sua, mas nunca substitui esse direito. Ambos estão descritos nos nossos Termos de Serviço.
Quando o seu saldo não é suficiente para uma conversão, ela é recusada antes de começar. Você nunca é cobrado a mais e nunca recebe uma fatura surpresa — pacotes de minutos não têm cobrança excedente.
O que você vai ver:
O envio é recusado com uma mensagem informando quantos minutos o vídeo precisa e quantos você ainda tem. Nada é cobrado e nada é processado.
O que fazer:
Compre outro pacote na página de preços. Os novos minutos são somados ao que sobrou do seu saldo, e todo o saldo passa a valer por mais 12 meses a partir desse momento.
Uma dica para não ficar sem minutos:
Um minuto é um minuto de vídeo original, então corte o clipe antes de enviar se você só precisa de uma parte. Um trecho de 30 segundos custa 0,5 minuto, e não a duração total do arquivo original.
Não há nada para cancelar. Os pacotes de minutos são uma compra única, então nenhum valor é cobrado de novo da sua conta, a menos que você decida comprar mais.
Comprar mais minutos:
Escolha qualquer pacote na página de preços — você não fica preso ao que comprou antes. Os novos minutos são somados ao que sobrou do seu saldo.
O que acontece com os minutos que você já tinha:
Eles continuam com você, e a validade de todo o seu saldo passa para 12 meses a partir da sua compra mais recente. Então, se você tem 4 minutos sobrando e compra um pacote de 50 minutos, fica com 54 minutos, todos válidos por mais 12 meses.
Posso trocar por um pacote maior no meio do caminho?
Não existe troca, porque não existe plano para trocar. Se precisar de mais minutos, compre o pacote que fizer sentido para você. Pacotes maiores simplesmente custam menos por minuto.
Seu saldo atual e a data de validade aparecem na sua página Minutos e faturas.
A conversão em 8K está disponível em todos os pacotes. Não há limite de resolução ligado ao valor que você pagou — o Starter converte 8K do mesmo jeito que o Studio.
Observação importante sobre a saída em 8K:
Nenhum óculos de VR aceita hoje 8K de verdade por olho. Quando você envia um vídeo original em 8K, a XclusiveVR processa e entrega em 4K por olho — o máximo que qualquer óculos consegue exibir atualmente. O original em 8K dá à IA mais detalhes para trabalhar, então o resultado 3D em 4K fica mais nítido do que ao converter um original em 4K nativo.
O que o 8K custa para você:
Resolução maior não gasta mais minutos — um minuto é um minuto de vídeo original, sempre. Mas conversões em 8K demoram mais para processar, então passam mais tempo na fila.
Se você tem imagens em 8K e não sabe se vale a pena enviar na resolução total, converta primeiro um trecho curto e compare.
Depende do que deu errado. Você tem quatro opções.
O arquivo está com defeito (sem áudio, corrompido, nunca terminou)
Esse fica por nossa conta. Fale com o suporte informando o ID do vídeo e devolvemos os minutos. Sem prazo limite.
O 3D parece errado (profundidade estranha, halos, cores)
Geralmente é o preset ou o seu player. Confira primeiro os artigos de solução de problemas. Continua errado? Envie o ID do vídeo e vamos analisar.
Funcionou, mas o efeito é fraco
Algumas imagens não têm pistas de profundidade: animação plana, gravações de tela, closes contra uma parede lisa. Não podemos reembolsar esses minutos. Da próxima vez, teste antes um clipe curto.
O serviço não é para você
Peça o reembolso total na sua página Minutos e faturas em até 7 dias, se tiver usado menos de 20% dos seus minutos.
Sempre informe o ID do vídeo que aparece no painel quando falar conosco.
Nove: EUR, USD, GBP, CAD, AUD, CHF, SEK, NOK e DKK.
Escolhemos uma com base na sua localização na primeira visita. Você pode trocar quando quiser no seletor de moeda no topo da página, e lembramos da sua escolha.
Os preços são fixos por moeda, e não convertidos pela cotação do dia. Você vê o valor exato antes de pagar, então seu banco não te pega de surpresa.
Trocar de moeda não custa nada. Cada pacote é uma compra única e separada.
IVA:
• Consumidor na UE: 21%, já incluído no preço que você vê
• Empresa na UE com número de IVA válido, fora da Holanda: 0%, autoliquidação (reverse charge)
• Empresa holandesa: 21%
• Fora da UE: 0%, exportação isenta de IVA
Sua fatura mostra o tratamento exato.
Por quanto tempo seus vídeos 3D convertidos ficam disponíveis depende de qual arquivo estamos falando.
O master em qualidade total (o que você baixa):
Disponível para download por 30 dias após o fim da conversão. Baixe e guarde sua própria cópia dentro desse prazo.
A versão para streaming (o que você assiste nos óculos):
Continuamos hospedando essa versão e transmitindo para os seus óculos enquanto seu saldo de minutos for válido — 12 meses a partir da sua compra mais recente. Nada para baixar, nada para transferir: você abre um link ou digita seu código de exibição e o vídeo começa. Comprar mais minutos também estende esse prazo, porque é o mesmo relógio.
Conversões do teste grátis:
7 dias, depois são excluídas permanentemente.
Seu arquivo original enviado:
Sempre excluído em até 7 dias, não importa quanto você pagou. Só guardamos o resultado convertido.
Quando um prazo de armazenamento termina, o arquivo é excluído automática e permanentemente do nosso armazenamento e não pode mais ser baixado nem transmitido. Não conseguimos recuperá-lo, então guarde seu próprio backup de tudo o que quiser manter.
Converse com nosso assistente de IA e tenha respostas na hora.
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