Pas satisfait de votre conversion ?

Tout dépend de ce qui n’a pas fonctionné. Vous avez quatre possibilités.

Le fichier est défectueux (pas de son, corrompu, jamais terminé)

C’est pour nous. Contactez le support avec l’identifiant de votre vidéo et nous vous rendons les minutes. Sans limite de temps.

La 3D semble incorrecte (profondeur étrange, halos, couleurs)

C’est généralement le préréglage ou votre lecteur. Consultez d’abord les articles de dépannage. Toujours pas bon ? Envoyez-nous l’identifiant de votre vidéo et nous l’examinerons.

La conversion a fonctionné, mais l’effet est faible

Certaines images n’offrent aucun indice de profondeur : animations plates, enregistrements d’écran, gros plans devant un mur uni. Nous ne pouvons pas rembourser ces minutes. La prochaine fois, testez d’abord un court extrait.

Le service ne vous convient pas

Demandez un remboursement intégral sur votre page « Minutes et factures » dans les 7 jours, si vous avez utilisé moins de 20 % de vos minutes.

Indiquez toujours l’identifiant de votre vidéo, visible dans le tableau de bord, lorsque vous nous contactez.